“No m’imprimeix.” “No puc entrar al correu.” “M’ha sortit una finestra rara i no sé què he tocat.” Cada incidència petita que ningú resol és mitja hora perduda — i en una pime, les mitges hores sumen. El nostre suport tècnic informàtic existeix perquè el teu equip truqui, algú respongui i el problema desaparegui.
Atenem empreses de Tortosa, Amposta, Deltebre i tot el territori, i en remot allà on siguis.
Problemes que resolem
- Incidències que s’encallen dies perquè “ja ho mirarà algú”.
- Trucar al servei tècnic i parlar amb un contestador o amb algú que no coneix la teva empresa.
- El cunyat informàtic que ho arregla a mitges els diumenges.
- Petits errors recurrents que ningú documenta i tornen cada setmana.
Què inclou
- Atenció directa per telèfon, WhatsApp o correu a suport@itebre.com — sense màquines pel mig.
- Assistència remota segura amb TeamViewer: ens connectem al teu equip en minuts, sempre amb el teu permís i amb la sessió visible.
- Desplaçament a les teves oficines quan el problema ho demana.
- Resolució d’incidències de Windows, correu, impressores, programari de gestió i perifèrics.
- Historial de cada incidència: sabem què ha passat abans al teu equip i no comencem de zero cada vegada.
- Suport en català i castellà, amb tècnics que coneixen la teva instal·lació pel nom.
Com treballem
- Ens contactes. Truca al 977 48 22 44, escriu per WhatsApp o envia un correu. Expliques el problema amb les teves paraules; els tecnicismes són cosa nostra.
- Diagnòstic immediat. La majoria de casos els resolem en remot a la primera connexió amb TeamViewer QuickSupport. Si no, programem visita.
- Resolució i seguiment. Tanquem la incidència, te’n confirmem la causa i la documentem perquè no es repeteixi.
Preguntes freqüents
Quant trigueu a respondre?
Les trucades en horari d’atenció —de dilluns a dijous, de 9:00 a 13:00 i de 15:00 a 19:00; divendres, de 8:00 a 13:30— les agafa directament l’equip tècnic. Les incidències urgents en remot s’atenen normalment al moment; les visites presencials es programen segons la gravetat.
He de tenir contracte per trucar-vos?
No. Atenem incidències puntuals de qualsevol empresa. Ara bé, els clients amb manteniment informàtic tenen prioritat de resposta i moltes incidències ja cobertes.
Com funciona l’assistència remota? És segura?
Et passem l’enllaç de TeamViewer QuickSupport, l’obres i ens dones l’ID que apareix a pantalla. Només podem connectar-nos amb el teu permís i tu veus en tot moment què fem. En penjar la sessió, l’accés desapareix.
Doneu suport al programa de gestió que fem servir?
Resolem tot el que envolta el programa: sistema, xarxa, impressió, còpies. Del programa en si, n’és responsable el seu fabricant — excepte si treballes amb iTebre ERP, on el suport és nostre de cap a cap.
Podeu atendre treballadors que estan teletreballant?
Sí, exactament igual. Amb el TeamViewer ens connectem al seu portàtil sigui on sigui: a casa, a una obra o a l’altra punta del país.
Prova-ho amb la propera incidència
La millor manera de saber si som ràpids és posar-nos a prova.
Tel. 977 48 22 44 · WhatsApp 621 25 28 21
També et pot interessar: Manteniment informàtic per tenir menys incidències, no només resoldre-les · Xarxes i comunicacions si la connexió és part del problema · iTebre ERP amb suport directe del fabricant: nosaltres.