“No me imprime.” “No puedo entrar al correo.” “Me ha salido una ventana rara y no sé qué he tocado.” Cada incidencia pequeña que nadie resuelve es media hora perdida — y en una pyme, las medias horas suman. Nuestro soporte técnico informático para empresas existe para que tu equipo llame, alguien responda y el problema desaparezca.
Atendemos a empresas de Tortosa, Amposta, Deltebre y toda la provincia de Tarragona, y en remoto estés donde estés.
Problemas que resolvemos
- Incidencias que se atascan días porque “ya lo mirará alguien”.
- Llamar al servicio técnico y hablar con un contestador o con alguien que no conoce tu empresa.
- El cuñado informático que lo arregla a medias los domingos.
- Pequeños errores recurrentes que nadie documenta y vuelven cada semana.
Qué incluye
- Atención directa por teléfono, WhatsApp o correo a suport@itebre.com — sin máquinas de por medio.
- Asistencia remota segura con TeamViewer: nos conectamos a tu equipo en minutos, siempre con tu permiso y con la sesión visible.
- Desplazamiento a tus oficinas cuando el problema lo requiere.
- Resolución de incidencias de Windows, correo, impresoras, software de gestión y periféricos.
- Historial de cada incidencia: sabemos qué le ha pasado antes a tu equipo y no empezamos de cero cada vez.
- Soporte en castellano y catalán, con técnicos que conocen tu instalación por su nombre.
Cómo trabajamos
- Nos contactas. Llama al 977 48 22 44, escribe por WhatsApp o manda un correo. Explica el problema con tus palabras; los tecnicismos son cosa nuestra.
- Diagnóstico inmediato. La mayoría de casos los resolvemos en remoto en la primera conexión con TeamViewer QuickSupport. Si no, programamos visita.
- Resolución y seguimiento. Cerramos la incidencia, te confirmamos la causa y la documentamos para que no se repita.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardáis en responder?
Las llamadas en horario de atención —de lunes a jueves, de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00; viernes, de 8:00 a 13:30— las coge directamente el equipo técnico. Las incidencias urgentes en remoto se atienden normalmente al momento; las visitas presenciales se programan según la gravedad.
¿Necesito contrato para llamaros?
No. Atendemos incidencias puntuales de cualquier empresa. Eso sí, los clientes con mantenimiento informático tienen prioridad de respuesta y muchas incidencias ya cubiertas.
¿Cómo funciona la asistencia remota? ¿Es segura?
Te pasamos el enlace de TeamViewer QuickSupport, lo abres y nos das el ID que aparece en pantalla. Solo podemos conectarnos con tu permiso y tú ves en todo momento lo que hacemos. Al colgar la sesión, el acceso desaparece.
¿Dais soporte al programa de gestión que usamos?
Resolvemos todo lo que rodea al programa: sistema, red, impresión, copias. Del programa en sí responde su fabricante — salvo si trabajas con iTebre ERP, donde el soporte es nuestro de principio a fin.
¿Podéis atender a empleados que teletrabajan?
Sí, exactamente igual. Con TeamViewer nos conectamos a su portátil esté donde esté: en casa, en una obra o en la otra punta del país.
Pruébanos con la próxima incidencia
La mejor manera de saber si somos rápidos es ponernos a prueba.
Tel. 977 48 22 44 · WhatsApp 621 25 28 21
También te puede interesar: Mantenimiento informático para tener menos incidencias, no solo resolverlas · Redes y comunicaciones si la conexión es parte del problema · iTebre ERP con soporte directo del fabricante: nosotros.